Stil und Etikette im Büro

Die ersten Weichen der Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und Kunden werden im Empfangsbereich oder Vorzimmer gestellt. Assistenten und Büromitarbeiter repräsentieren das Image und den Stil eines Betriebes und sind wichtigste Erfolgsmultiplikatoren Ihres Unternehmens. Daneben haben sie Aufgaben, bei deren Erfüllung sie die zeitgemäße Geschäftsetikette unbedingt beachten müssen.

Sicherlich kommen Ihnen diese Situationen aus Ihrem Büroalltag bekannt vor:
Ihre Assistentin begrüßt freundlich Ihre Gäste, aber immer wieder unterlaufen ihr kleine Fauxpas dabei? Ihre Sekretärin serviert Ihren Kunden und Ihnen Kaffee, aber Sie befürchten, dass diese nette Geste nicht ohne eine „Pfütze“ auf der Untertasse zu bewältigen sein wird? Von welcher Seite muss der Gast bedient werden und wer wird zuerst bedient? Ihre Mitarbeiter/ -innen sind jugendlich und sportlich gekleidet, aber ist das angemessen? Ein Tag im Büro ist kein Segeltörn! Möchten Sie das Auftreten Ihrer Mitarbeiter/-innen optimieren und Ihre Kundenzufriedenheit steigern? Unterstützen Sie sie mit einheitlichen Umgangsformen und einer professionellen Kommunikation. Verleihen Sie Ihren Mitarbeiter/-innen die nötige Selbstsicherheit und tragen Sie damit Ihre Unternehmensphilosophie wirkungsvoll nach außen.

Wir bringen das Wissen Ihrer Mitarbeiter und Auszubildenden über Stil und Etikette sowie einen kompetenten Auftritt auf den aktuellsten Stand. Unsere Seminare und Coachings sind durch exzellente Fachleute und eine praxisnahe Konzeption ideal für Menschen mit wenig Zeit und hohen Ansprüchen. An einem Tag vermitteln wir Ihnen alles, was Sie zu diesem Gebiet wissen sollten.

Unsere Themen-Bausteine, können einzeln gebucht oder beliebig kombiniert werden. Im Seminar wird individuell auf Ihren Bedarf, Ihre Fragen und Ihre Wünsche eingegangen.

Die Macht des ersten Eindrucks
  • Signale und ihre Wirkung - wie wird man von anderen wahrgenommen?
  • Nonverbale Kommunikation,
  • Körpersprache, Stimme
  • Stilvolle und angemessene Kleidung im Büro
Geschäftsbesuche managen
  • Wie empfange ich Besucher?
  • Begrüßen, Vorstellen, Begleiten
  • Bewirten, Snacks und Getränke
  • Hierachie und Körpersprache
  • Distanzzonen
  • Ladies and gentlemen: Verhaltensregeln bei den jeweiligen Geschlechtern
Telefonieren
  • Meldung und Selbstvorstellung am Telefon
  • Stimmführung
  • Allgemeine Do`s and Dont`s bei Telefonaten
Stilvoll Schreiben
  • Moderne Geschäftskorrespondenz
  • E-Mail-Korrespondenz, Netikette
  • Besondere Anlässe
  • Kreativ Formulieren

Wählen Sie aus unseren verschiedenen Themen-Bausteinen die benötigten Inhalte aus, um sich neue Kenntnisse anzueignen oder Ihr Wissen zu erweitern. Alle mit einem Termin angekündigten, offenen Seminare werden ab zehn Teilnehmern durchgeführt. Somit gewähren wir Ihnen größtmögliche Planungssicherheit.

Sie möchten eine größere Gruppe von Teilnehmern auf den gleichen Kenntnisstand bringen oder auf neue Aufgaben vorbereiten? Dann nutzen Sie die Form einer individuell, nach Ihren Wünschen gestalteten Firmenschulung in Ihren Räumlichkeiten oder in unserem Schulungszentrum.

Wir erstellen Ihnen gern ein individuelles Angebot und unterstützen Sie bei der Organisation.






Ihre Ansprechpartnerin
Dr. Heike Zielske

Fon: 03831 477 360
Fax: 03831 477 303
zielske@hdw-bildungszentrum.de

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